http://seer.upf.br/index.php/ser Os manuscritos para o volume 15, nº 1 (2019), devem ser submetidos até o dia 30 de setembro de 2018. Universidade de Passo Fundo pt-BR Secretariado Executivo em Revist@ 1809-2802 <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/"><img alt="Licença Creative Commons" style="border-width:0" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png" /></a><br />Todos os artigos estão licenciados com a licença <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/">Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional</a>. http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/8275 Este trabalho tem como tema o perfil dos docentes que atuam nos cursos de Secretariado Executivo na Região Sul do Brasil (Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná). A pesquisa justifica-se pelo fato de não haver muitas publicações e pesquisas sobre a temática e por contribuir com a discussão acerca da docência como uma possibilidade de atuação profissional. O objetivo principal é identificar o perfil dos docentes, a fim de destacar os seus campos de atuação na educação superior e as competências necessárias para exercer a profissão. Como objetivos específicos, busca-se identificar os campos de atuação do secretariado executivo na educação superior, o nível de formação exigido e as principais competências para esta atuação. Metodologicamente, realizou-se uma revisão bibliográfica e aplicou-se um questionário para a coleta de dados. Dos 19 questionários enviados, apenas 9 foram respondidos. Por meio da análise dos perfis coletados, foi possível perceber que os docentes dos cursos de Secretariado Executivo são, na maioria, do sexo feminino, com idades entre 20 e 50 anos e com graduação em Secretariado Executivo. Deles, dois têm especialização, quatro, mestrado, e cinco, doutorado. Além de atuarem como docentes, praticam atividades extras nas áreas de gestão, pesquisa e extensão na instituição em que trabalham. Todos apontaram a necessidade de buscar formação complementar ao ingressar na carreira docente, e as competências que julgam mais importantes para a docência são a ética, a inovação, o domínio de conteúdo e o domínio didático. Rosimeri dos Santos Miranda Carina Tonieto ##submission.copyrightStatement## 2018-08-13 2018-08-13 14 5 15 10.5335/ser.v14i0.8275 http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/8489 O presente estudo tem como objetivo identificar as competências necessárias para a atuação do secretário executivo em consultórios médicos, colaborando com a área por meio da produção de conhecimentos, a fim de qualificar o exercício da profissão secretarial. Como objetivos específicos, buscam-se descrever as competências secretariais e relacioná-las às exigências para atuação em consultórios médicos, para, então, identificar as contribuições da formação em Secretariado Executivo à atuação nesse segmento. Para dar conta do tema, realizou-se uma pesquisa exploratória e descritiva, de cunho bibliográfico e documental, seguida de um levantamento. A análise e a interpretação dos dados basearam-se na análise de conteúdo. Constatou-se, a partir dos dados obtidos, que a formação em secretariado qualifica e potencializa os secretários para atuarem em consultórios médicos. Além disso, verificou-se que as competências secretariais têm relação direta com as competências necessárias à atuação do secretário executivo em consultórios médicos. Essas competências estão voltadas para a liderança, a proatividade, a gestão do tempo, a gestão do consultório, a ética, o relacionamento interpessoal, a empatia, a inovação, o atendimento ao cliente e a honestidade. Thais Liandre Sbeghen Caroline de Fátima Matiello Vaz ##submission.copyrightStatement## 2018-08-13 2018-08-13 14 16 27 10.5335/ser.v14i0.8489 http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/7749 As ferramentas da qualidade consistem em técnicas que podem ser utilizadas com o intuito de definir, mensurar, analisar e propor soluções para gargalos que eventualmente são encontrados nas organizações e que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Nessa perspectiva, este artigo tem como objetivo demonstrar a aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em um estudo de caso de padronização de processos, realizado em uma instituição de ensino. Para tanto, buscou-se atender ao seguinte questionamento: a padronização pode influenciar na qualidade dos serviços prestados e diminuir as anomalias em uma organização? Para a coleta de dados para a pesquisa, realizou-se inicialmente um estudo bibliográfico, seguido de uma análise do ambiente e de uma pesquisa em dados primários, por meio de entrevistas semiestruturadas, bem como em dados secundários. Identificou-se, entre as principais dificuldades encontradas pela gerência, a falta da padronização em diversos processos da instituição, que foi solucionada por meio da aplicação de ferramentas de gestão da qualidade. Jaqueline Carolina Santana Fernanda Cristina Sanches ##submission.copyrightStatement## 2018-08-13 2018-08-13 14 28 40 10.5335/ser.v14i0.7749 http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/8503 Secretariado Executivo em Revist@ Nº 14/2018 ISSN 1809-2802 Acesso: www.upf.br/seer EDITORA Josete Alzira Passamani Stocco Universidade de Passo Fundo – UPF, Rio Grande do Sul, Brasil EDITORA CIENTÍFICA Caroline de Fátima Matiello Vaz Universidade de Passo Fundo – UPF, Rio Grande do Sul, Brasil CONSELHO EDITORIAL Aline Cantarotti, Universidade Estadual de Maringá – UEM, Paraná, Brasil Cibele Barsalini Martins, Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC, Santa Catarina, Brasil Cibelle da Silva Santiago, Universidade Federal da Paraíba – UFPB, Paraíba, Brasil Chussy Karlla Souza Antunes, Universidade Federal de Pernambuco – UFPE, Pernambuco, Brasil Daniela Giareta Durante, Universidade Federal do Ceará - UFC, Ceará, Brasil Eduardo César Pereira Souza, Universidade Cruzeiro do Sul – UNICSUL, São Paulo, Brasil Emili Barcellos Martins Santos, City University of Seattle, Seattle, Washington Eliane Wamser, Universidade Regional de Blumenau – FURB, Santa Catarina, Brasil Fernanda Cristina Sanches, Universidade Estadual do Oeste do Paraná – UNIOESTE, Paraná, Brasil Keila Raquel Wenningkamp, Universidade Estadual do Oeste do Paraná – UNIOESTE, Paraná, Brasil Maria do Carmo Assis Todorov, Universidade Nove de Julho – Uninove, São Paulo, Brasil Maria Elisabete Mariano dos Santos, Universidade de Passo Fundo – UPF, Rio Grande do Sul, Brasil Maria Luzitana Conceição dos Santos, Universidade Federal da Paraíba – UFPB, Paraíba, Brasil Raul Vitor Oliveira Paes, Universidade Federal do Pará – UFPA, Pará, Brasil Rodrigo Müller, Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UFTPR, Brasil Rosimeri Ferraz Sabino, Universidade Federal de Sergipe - UFS, Sergipe, Brasil Caroline de Fátima Matiello Vaz ##submission.copyrightStatement## 2018-08-13 2018-08-13 14 10.5335/ser.v14i0.8503 http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/8504 O ano de 2018 traz novidades para o periódico Secretariado Executivo em Revist@. A principal delas reside nos números anuais da revista, que, a partir dessa edição, serão dois números anuais, um de janeiro a junho e outro de julho a dezembro. Além disso, está sendo renovado e reestruturado o conselho editorial. Todas as novidades fazem parte de um conjunto de ações que visam a modernização e reestruturação do periódico, o qual completou 13 anos de atividades em 2018, sendo um dos poucos periódicos específicos da área secretarial. Desse modo, desejamos uma excelente leitura e boas produções científicas. Ma. Caroline de Fátima Matiello Vaz Caroline de Fátima Matiello Vaz ##submission.copyrightStatement## 2018-08-13 2018-08-13 14 10.5335/ser.v14i0.8504