Toda, Favio. Um Estudo Sobre Clientes Indesejados Em Empresas De Pequeno Porte. Revista Teoria e Evidência Econômica 23, no. 48 (setembro 8, 2017). Acessado fevereiro 28, 2021. http://seer.upf.br/index.php/rtee/article/view/7365.