Valerio, Patricia. A Linguagem E a Experi├¬ncia Humana Em Servi├žo De Teleatendimento. Revista Desenredo 14, no. 3 (dezembro 7, 2018): 480-489. Acessado junho 20, 2019. http://seer.upf.br/index.php/rd/article/view/8561.